Gestion de la relation client
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Réceptionniste souriante expliquant les détails de service à une cliente dans un établissement hôtelier
  • Durée de la formation : 14 heures
  • Prix individuelle : 2 000€
  • Prix groupée : nous contacter
  • Eligibilité au CPF : Non
  • Niveau : tous niveaux
  • Langue de la formation : Français
  • Formation certifiante : Non

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Connaître les principes de base de la communication.
  • Mieux se connaître pour mieux communiquer.
  • Décrypter l’autre pour mieux communiquer.
  • Lever les malentendus.
  • Construire une boîte à outils pour mieux communiquer.
  • Intégrer l’approche relation client à son activité métier.
  • Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client.
  • Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes.
  • Valoriser l’image qualité de son service et de son entreprise.
Réceptionniste souriante expliquant les détails de service à une cliente dans un établissement hôtelier

1. QU'EST CE QUE LA GRC

  • Connaitre ses clients
  • Mieux répondre aux attentes clients
  • Fidélisation et vente additionnelle
  • Développer sa valeur ajoutée
  • Piloter son activité

2. LA "CLIENT ATTITUDE"

  • L’estime de soi et la connaissance de soi
  • La pyramide de MASLOW
  • 25 exercices pour prendre confiance en soi 

3.  LA COMMUNICATION

  • Les bases de la communication verbale et non verbale
  • L’entonnoir de la communication
  • L’assertivité
  • La méthode DESC
  • Apprendre à savoir dire non

4. LES ENJEUX DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 

  • 10 façons d’améliorer l’image de l’entreprise

5. L'ECOUTE ACTIVE AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

  • Principe de base
  • Utilité de l’écoute active
  • Les avantages de l’écoute active

6. ACCUEIL PHYSIQUE DE QUALITE

  • La préparation à la vente et à l’accueil
  • L’accueil
  • Les moyens d’expressions
  • Les gestes et les poignées de mains

7. AVOIR LA BONNE ATTITUDE AU TELEPHONE

  • Visionnage de la vidéo : les bonnes et mauvaises attitudes au téléphone
  • Les 15 règles d’or pour communiquer par téléphone
Télécharger le programme

Une adaptation des formations pour les personnes en situation de handicap est possible. Les lieux de formation seront accessibles aux personnes en situation de handicap. Une vérification sera établie. Nous contacter : (Audrey, référent Handicap : 06 58 30 42 22)

NOS ATOUTS

Les 7 bonnes raisons de se former chez SG Formation

Formations partout en France

Centre de test habilité IDCL/PCIE – TOSA ISOGRAD – TOEIC - MANITUDE

Formations INDIVIDUELLES et GROUPEES (pour certaines formations)

Présentiel ou à distanciel synchrone

Accompagnement sur-mesure

Montage des dossiers de demande de financement

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