- Durée de la formation : 14 heures
- Prix individuelle : 2 000€
- Prix groupée : nous contacter
- Eligibilité au CPF : Non
- Niveau : tous niveaux
- Langue de la formation : Français
- Formation certifiante : Non
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Apporter « le plus » qui fera la différence en positionnant le client au cœur de la vente.
- S’approprier les outils d’amélioration de la qualité de service.
- S’approprier les techniques de vente pour développer la motivation (le plaisir), l’autonomie des équipes de vente.
- Faire progresser les indicateurs de performances (indice de vente, panier moyen, taux de transformation) et le chiffre d’affaire.
- Maîtriser les actions de fidélisation de la clientèle.
- Connaître son mode de communication.
- Personnaliser le conseil et la vente à l’aide d’une « boîte à outils » communication.
- Faire vivre au client une expérience unique.
1. LA 1ERE IMPRESSION
- Introduction: « le triangle de la vente »
- Les règles d’or de l’accueil
- La règle des 4*20 – Prise de contact positive & motivante
- Créer l’interaction avec le client
- Les pièges à éviter
2. RECHERCHER LES BESOINS
- Les techniques de découverte des besoins : ➔ écoute active et compréhensive ➔ questionnement ➔ reformulation ➔ silence
- Cerner les besoins & les attentes client avec la méthode SONCAS
3. PRESENTER ET METTRE EN VALEURS SON OFFRE PRODUIT-SERVICE
- Sélectionner & proposer l’offre produit-service
- Argumenter : construire et présenter des arguments percutants ➔ Méthode cap : caractéristiques, avantages, preuves ➔ Enoncer, argumenter & valoriser
- Cerner les signaux d’achat « les feux verts »
4. TRAITER LES OBJECTIONS
- L’objection : un atout, une force
- Réfuter une objection en 6 étapes
- Répondre à l’objection avec souplesse
5. LA CONCLUSION – LE JUGEMENT AFFECTIF
- Comment conclure une vente ?
- Ventes additionnelles & ventes complémentaires
- Communiquer quant aux conditions commerciales
- La stratégie du « bien finir »
- Passez à autre chose
- Quittez le client
6. MIEUX SE CONNAITRE ET MIEUX CONNAITRE SON CLIENT
- Le cadre de référence : ➔ Boîte à outil personnelle
- L’apport de l’analyse transactionnelle : « les drivers » ➔ Mieux connaitre son client ➔ S’adapter a lui et a ses besoins
7. COMMUNICATION
- Communication verbale : entendre & être entendu
- Communication « non-verbale » : ces gestes qui en disent long,…
- La distance adaptée : occuper l’espace
- Les clés d’une communication positive
NOS ATOUTS
Les 7 bonnes raisons de se former chez SG Formation
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