• Définir la prise de parole en public en contexte professionnel
• Identifier les enjeux professionnels de l’expression orale
• Distinguer les différents types de prises de parole (réunion, présentation, pitch, discours)
• Comprendre les attentes d’un auditoire professionnel
• Identifier les freins à la prise de parole (trac, peur du jugement, perte de moyens)
• Présenter les piliers d’une prise de parole efficace
• Exercice 1 : Cartographie des prises de parole (réunion, pitch, présentation, discours)
• Exercice 2 : Rédaction d’une situation professionnelle pour le parcours de certification

• Comprendre les mécanismes physiologiques et psychologiques du stress
• Différencier stress moteur et stress bloquant
• Identifier les manifestations du stress à l’oral (voix, posture, respiration, regard)
• Appliquer des techniques de respiration et d’ancrage
• Gérer ses émotions avant et pendant une prise de parole
• Développer une posture stable, ouverte et professionnelle
• Installer le regard et la présence dès le démarrage de l’intervention
• Exercice 3 : Plan d’action anti-trac écrit (techniques avant et pendant la prise de parole)
• Exercice 4 : Mini-script d’introduction à sa prise de parole

• Définir les objectifs de communication de sa prise de parole
• Identifier les messages clés à transmettre en fonction de l’objectif visé
• Structurer un discours professionnel (introduction, développement, conclusion)
• Hiérarchiser des informations pour renforcer la compréhension et l’impact du message
• Adapter son message au contexte, à l’environnement, au public et au temps alloué
• Prendre en compte les situations spécifiques, y compris en situation du handicap
• Exercice 5 : Construction du plan “Introduction – Développement – Conclusion” pour une situation professionnelle choisie
• Exercice 6 : Identification des messages clés et hiérarchisation des informations

• Comprendre le rôle de la communication verbale et non verbale dans l’impact d’une prise de parole professionnelle
• Utiliser sa voix de manière adaptée (volume, rythme, intonation)
• Améliorer l’articulation et la clarté du discours
• Maîtriser les silences et les pauses pour renforcer les messages clés
• Travailler la posture, la gestuelle et les déplacements dans l’espace
• Assurer la cohérence entre le verbal et le non-verbal
• Identification et réduction des comportements parasites (tics verbaux, auto-contacts, gestes répétitifs)
• Exercice 7 : Rédaction de phrases clés avec indications d’intonation, pauses et rythme
• Exercice 8 : Auto-évaluation écrite après visualisation d’une prise de parole filmée (forces et points d’amélioration)

• Comprendre les mécanismes de l’attention et de l’engagement d’un auditoire professionnel
• Construire une accroche efficace et impactante adaptée au contexte et au public
• Rendre son discours d'ouverture vivant et engageant : anecdote, question rhétorique, fait marquant, statistique...
• Utiliser le storytelling professionnel pour illustrer et renforcer les messages clés
• Faire varier le rythme, l’intonation et les silences pour maintenir l’attention
• Maintenir l’attention du public sur la durée en fonction des réactions du public
• Exercice 9 : Rédaction de 3 accroches d’ouverture différentes pour sa situation professionnelle
• Exercice 10 : Storytelling écrit pour illustrer un message clé

• Spécificités de la prise de parole en réunion et en situation collective
• Identifier des enjeux liés à l’expression orale en groupe (visibilité, crédibilité, efficacité)
• Prendre la parole avec clarté et assertivité dans un cadre collectif
• Définir et annoncer un cadre clair d’interaction avec le public (questions, échanges, temps dédié)
• Gérer les interruptions, des questions et des objections en cours d’intervention
• Utiliser des techniques d’écoute active : reformulation, clarification, questionnement
• Répondre de manière constructives et adaptées aux interventions du public
• Maintienir le fil conducteur du discours malgré les interactions
• Préserver un climat serein et favorable à l’engagement du groupe
• Exercice 11 : Rédaction d’un plan d’intervention pour une réunion avec anticipation des questions / objections
• Exercice 12 : Fiche écrite d’écoute active : noter les techniques à appliquer (reformulation, clarification, questionnement)

• Répondre aux questions et objections de manière constructive
• Gérer un public difficile, sceptique ou hostile
• Faire face aux imprévus sans perdre le fil du discours
• Recentrer rapidement son intervention après une interruption
• Respecter le temps imparti lors d’une prise de parole
• Maintenir sa crédibilité, sa posture et son calme en situation de tension
• Adapter son discours et son attitude en fonction des réactions du public
• Exercice 13 : Rédaction de réponses types face à un public difficile ou sceptique
• Exercice 14 : Plan de gestion des imprévus lors d’une prise de parole

• Prendre la parole face à des décideurs et parties prenantes
• Présenter un projet, un bilan ou une recommandation de manière structurée
• Adapter son discours aux enjeux stratégiques et au public cible
• Convaincre et influencer à l’oral en situation à fort impact
• Construire une introduction claire et engageante
• Structurer un discours logique et orienté objectifs
• Construire une conclusion claire, mémorable et orientée action
• Utiliser une technique d’ancrage positif (image, émotion, citation, appel à l’action)
• Exercice 15 : Construction écrite d’une introduction et conclusion impactantes pour un projet stratégique
• Exercice 16 : Élaboration d’un plan structuré avec messages clés et objectifs à atteindre

• La place de la formation dans l'entreprise, son enjeu, son impact, son intérêt
• La notion de motivation du formateur
• Les compétences nécessaires pour devenir un bon animateur
• L'impact du digital dans le métier de formateur

• L'identification des prérequis avec la direction
• L'analyse du besoin en formation (rôle du formateur, besoin en formation, cahier des
  charges, objectif SMART)
• La définition de l'objectif pédagogique et les différentes méthodes pédagogiques (savoir,
  savoir-faire, savoir-être)
• La progression pédagogique ou scénario
• La structuration d''un thème de formation
• Les illustrations pédagogiques pour mieux faire passer les messages
• Les supports pédagogiques : quels outils choisir, quand, comment les exploiter

• Les séquences de démarrage de la formation
• L'accueil des participants et l'introduction de la formation
• Le questionnement
• La communication non verbale
• La notion de filtre
• L'impact de la communication
• La préparation
• La gestion de son temps de formation
• Quelles méthodes de travail choisir pour impliquer, quel cadre de communication mettre
  en place

• Rôle et comportement du formateur
• L'animation d'une formation
• Communication verbale et non-verbale (l''articulation, le débit, la gestuelle et les déplacements)
• L'écoute active
• La créativité
• L'animation
• L'animation d'une simulation
• L'animation d'un jeu de rôle
• Différence Explication/Justification
• La présentation d'un énoncé
• Le briefing / le débriefing
• Les outils du digital learning et du social learning
• Les typologies de participants et la gestion de groupe

• La gestion des situations sensibles
• La maitrise de soi et du stress
• Les trucs anti-trac
• Le kit du savoir-vivre
• Le phénomène de projection
• Le phénomène de fixation
• Le phénomène d'identification
• Les besoins psychologiques
• L'acceptance
• Le dérangement
• Le paradoxe des 2 « R »
• Le comportement des participants
• La gestion des personnalités difficiles

• La réalisation des évaluations pour l’action de formation
• Exercice : La conception des évaluations des acquis du stagiaire

• Définir le management
• Les compétences clés d’un manager
• Identifier les différents rôles du manager
• Les différentes approches managériales
• Les styles de management
• Avoir une vision stratégique de l’entreprise en utilisant l’outil SMART
• Le management situationnel
• Le management bienveillant

• Le leadership : une posture et une attitude nécessaire
• Animer une organisation
• Utiliser sa communication verbale et non verbale pour motiver, convaincre et adhérer
  son équipe
• Développer les compétences de son équipe
• Fixer des objectifs individuels et collectifs
• Définir les rôles de chacun, les réguler

• Identifier le contexte
• Identifier les personnes à manager
• Lister les objectifs collectifs et individuels
• Comprendre les motivations de chacun
• Identifier les risques courants
• Organiser sa prise de poste
• Définir ses priorités
• Définir son positionnement
• Lister les tâches courantes
• Les erreurs à éviter lors de sa prise de poste

• Identifier et utiliser les leviers de motivation
• Pratiquer les systèmes de reconnaissance
• La différenciation entre l'urgent et l'important
• La délégation : Ne pas tout gérer soit même /
• Les étapes de la délégation / Apprendre
  à être patient et accepter / responsabiliser
• Définir les objectifs collectifs et individuels
• Définir les rites
• Organiser une veille constante de l'état du moral
• Encourager, motiver et récompenser son équipe
• Séduire et entretenir la confiance

• Identifier son style de communication
• Développer l’assertivité dans la relation managériale
• Utiliser l’impact de la communication non verbale
• Pratiquer l’écoute active, le questionnement
• Gérer positivement les objections
• Communiquer une décision difficile
• Gérer les conflits et les situations tendues :
• Adopter les comportements efficaces
• Faire accepter le changement à son équipe
• Savoir gérer les feedbacks et les utiliser pour améliorer la cohésion d’équipe

• Préparer ses entretiens managériaux
• Structurer ses entretiens managériaux
• Utiliser les techniques de communication facilitantes : reformulation, questionnement
  orienté et solutions
• Savoir mener un entretien de recrutement
• Savoir mener un entretien d’intégration
• Savoir mener un entretien de remotivation
• Savoir mener un entretien de recadrage en face à face
• Conduire l’entretien annule d’évaluation

• Animer un brief quotidien
• Recadrer en face à face
• Conduire l’entretien annuel d’évaluation
• Mettre en place les conditions d’une réunion réussie
• S’aguerrir à la préparation et à l’animation de la réunion
• Tenir son rôle d’animateur et de modérateur des échanges
• Énoncer le plan d’action et les points de suivi

• Définir la démarche conseil

• Différencier la vente classique de la vente conseil

• La posture du commercial conseil
• Présenter sa démarche conseil dès l’ouverture de l’entretien
• Structurer les étapes de la démarche conseil
• Valoriser la plus-value client de l’accompagnement
• Créer la différenciation par l’approche conseil
• Valider l’adhésion du client à un accompagnement personnalisé

Exercice 1 : Construire son pitch d’ouverture « démarche conseil »


Exercice 2 : Mise en situation – Présenter sa démarche conseil en entretien

• Comprendre les enjeux du questionnement dans la démarche conseil
• Identifier les différents types de questions (ouvertes, fermées, alternatives)
• Construire un questionnement personnalisé selon le type de client

• Adapter son questionnement au contexte professionnel ou particulier
• Pratiquer l’écoute active en entretien commercial

• Adopter une posture favorisant l’expression du client

• Reformuler pour valider la compréhension des besoins et enjeux
• Sécuriser l’analyse du besoin par la reformulation

Exercice 1 : Construction d’un guide de questionnement personnalisé


Exercice 2 : Mise en situation – Questionnement, écoute active et reformulation

• Comprendre la logique de co-construction avec le client

• Adopter une posture proactive dans la recherche de solutions

• Transformer les besoins exprimés en pistes de solutions
• Anticiper les besoins futurs du client
• Identifier et accueillir les objections du client

• Traiter les objections dans une logique conseil

• Ajuster la solution en temps réel en fonction des retours client
• Sécuriser l’adéquation entre solution proposée et besoin réel

Exercice 1 : Transformer un besoin client en solution personnalisée


Exercice 2 : Mise en situation – Co-construction et traitement des objections

• Structurer une présentation de solution orientée client

• Organiser son discours de présentation de manière claire et impactante

• Présenter une solution en lien avec les besoins identifiés
• Valoriser les bénéfices clients et le retour sur investissement
• Donner du sens à la solution par la contextualisation
• Adapter sa présentation au profil du client

• Renforcer la proposition de valeur par l’argumentation conseil

Exercice 1 : Structurer une présentation de solution orientée bénéfices


Exercice 2 : Mise en situation – Présenter une solution personnalisée

• Comprendre les enjeux de la négociation dans une démarche conseil
• Préparer sa négociation en définissant ses marges de manœuvre
• Identifier ses limites et défendre son positionnement
• Traiter l’objection prix autrement que par le prix

• Mobiliser des leviers de négociation alternatifs

• Maintenir une relation gagnant-gagnant

• Acter un accord clair et partagé

Exercice 1 : Identifier ses leviers de négociation hors prix


Exercice 2 : Mise en situation – Conduire une négociation gagnant-gagnant

• Comprendre le processus de décision chez le client

• Identifier les décideurs et codécideurs

• Analyser les rôles et niveaux d’influence
• Valider l’adhésion du prospect au projet
• Impliquer le prospect comme ambassadeur interne

• Probabiliser les chances de succès auprès des décideurs
• Co-construire les prochaines étapes de validation

• Sécuriser l’engagement du client dans la démarche

Exercice 1 : Cartographier le processus de décision client

Exercice 2 : Mise en situation – Engager le client auprès des décideurs

• Comprendre les enjeux du suivi après-vente dans une démarche conseil
• Structurer un entretien de suivi client personnalisé
• Retracer l’historique de la relation et de la solution mise en place
• Contrôler le respect de l’accord conclu et l’atteinte des résultats attendus

• Mesurer la satisfaction client sur la solution et l’accompagnement
• Détecter de nouveaux besoins ou projets
• Formuler une demande de recommandation professionnelle
• Fidéliser le client par un accompagnement dans la durée

Exercice 1 : Construire une trame d’entretien de suivi après-vente


Exercice 2 : Mise en situation – Entretien de suivi client

• Un survol des principales caractéristiques des réseaux sociaux
• La compréhension des divers algorithmes en jeu
• La transition d'un profil personnel à un profil professionnel
• L'intégration de votre compte Facebook avec Instagram
• La rédaction efficace de votre biographie, de vos coordonnées, de votre plan d'accès
  (Accessibilité PMR) et de vos publications, ainsi que la sélection
• La création de visuels percutants en utilisant des outils tels que Canva

• Faire en sorte que vos publications soient visibles et ciblent vos prospects
• Définir vos objectifs et votre public cible
• Mettre en place votre stratégie de communication
• Établir une ligne éditoriale adaptée à votre audience
• Réfléchir à votre stratégie éditoriale : pourquoi publier et quand le faire ?
• Supprimer les obstacles à la consommation : comment rendre vos contenus
  accessibles ?
• Explorer les différents types de contenu à publier
• Participer à un atelier pratique : élaborer un calendrier éditorial

• Accroître le trafic naturel vers votre site
• Augmenter votre base d'abonnés
• Différencier votre contenu pour obtenir un rapport élevé entre abonnés et visiteurs
  grâce à des publications uniques
• Gérer la modération, par exemple, en répondant aux commentaires négatifs
• Sélectionner les indicateurs de performance pertinents
• Optimiser votre budget pour une meilleure efficacité
• Optimiser votre emploi du temps en utilisant des outils de planification

• Identifier les influenceurs les plus appropriés pour votre domaine d'activité
• Collaborations et mises en avant avec des influenceurs
• Travailler avec des influenceurs : évaluation des risques et bonnes pratiques
• Tarification et modalités de travail avec des influenceurs

• Organisation de jeux ou de concours sur les réseaux sociaux
• Commercialisation de vos produits sur les réseaux sociaux, tels qu'Instagram
  Shopping
• Exécution de publicités ciblées via des posts et des stories sponsorisés
• Utilisation de la publicité pour obtenir des conversions à un coût moindre
• Les avantages d'Instagram et de son format publicitaire.

• Comprendre le fonctionnement de Google Drive
• Installer l'application locale sur votre ordinateur
• Partager des documents avec vos collègues
• Créer des modèles de documents et utiliser les commentaires

• Comprendre le fonctionnement de Google Forms
• Créer et partager des sondages et enquêtes
• Consulter et exporter les réponses

• Comprendre le fonctionnement de Google Keep
• Créer et organiser vos notes avec des libellés et rappels

• Comprendre le fonctionnement de Google Sites
• Créer et publier un site web avec du contenu et une navigation
• Personnaliser le thème du site

• Utiliser des emails de groupes avec Google Groupes
• Mettre en place un réseau social d'entreprise avec Google Currents
• Centraliser l'accès à des ressources web avec Google Collections
• Retrouver rapidement un contenu partagé avec Google Cloud Search

• Pourquoi choisir WordPress ?
• WordPress : le CMS incontournable et le plus modulable
• WordPress : le CMS qui s'adresse à tous les profils
• Présentation de l'outil : son histoire et ses particularités

• Droit et licence d’utilisation
• Présentation de l’interface
• Aperçu des principales fonctions du CMS
• L’éditeur WYSIWYG
• Les notions de thème et de plugins

• Les différents types d’offres
• Les critères de choix
• Ouvrir un espace d’hébergement
• Comprendre l’interface d’administration

• Caractéristiques techniques de WordPress
• Fonctionnement de WordPress
• Environnement technique : le concept de client/serveur, langages, protocoles,...
• Installation de WordPress (différences entre installation locale et distante)
• Hébergement, nom de domaine,...

• Découverte du backoffice de WordPress
• Paramétrage du CMS
• Importance de la distinction Page/Articles
• Importance des catégories
• La gestion des menus
• Les étiquettes
• Les widgets

• Télécharger la dernière version WORDPRESS
• Installation sur serveur distant (Filezilla)
• Création d’une base de données MySQL
• Décompactage et installation des sources
• Gestion des paramètres de bases

• Notion d’articles et de pages
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• Création des articles / des pages / des liens
• Gestion des médias (images, animations, vidéos)

• Gestion taxinomique des catégories et sous catégories
• Hiérarchisation et descendance des pages
• Création de thésaurus et utilisation des tags
• Protection des contenus par système de mot de passe

• Qu'est-ce qu'un thème WordPress ?
• Importance stratégique du thème
• Comment choisir un thème ?
• Installation d'un thème
• La structure d'un thème WordPress
• Le thème enfant, les starters thèmes et les thèmes blank
• Les thèmes hybrides et les thèmes constructeurs de thèmes

• La notion de menu, créer et organiser les menus

• La notion de widget, ajouter / paramétrer les widgets
• Positionner les widgets sur l’écran
• Rôle et utilisation des divers widgets

• Définition des niveaux d’accès aux contenus
• Ajout et gestion des nouveaux utilisateurs
• Gestion des commentaires

• La notion de thèmes, ajouter et activer un thème
• Modifier un thème (paramètres, XHTML / CSS)
• Ajout et gestion des nouveaux utilisateurs
• Gestion des commentaires
• Installer, activer, paramétrer une extension
• Importation et exportation

• Qu'est-ce qu'un plug-in WordPress ?
• L'apport des plug-ins
• Les différents types de plug-ins
• Quelques plug-ins incontournables
• Les pages builder (Visual composer, DIVI...)

• Le fonctionnement des moteurs de recherche : de l’indexation au positionnement
• Les critères du référencement naturel : technique, éditorial, popularité et ergonomie
• Connaître les facteurs bloquants et les facteurs favorisants
• Les mises à jour Google : Panda, Pingouin, Colibri, Phantom, Bert,…

• La stratégie de longue traîne
• Tirer parti des générateurs de mots-clés pour les identifier
• Exploiter la recherche universelle
• Analyser la stratégie des concurrents
• Les indicateurs de performance (KPI)

• Outils et plugin indispensables
• Détecter et gérer les cas de duplication de contenu
• La rédaction des contenus
• Optimiser les balises meta et les URL
• Paramétrer les sites map XML
• Développer la popularité de son site
• Mettre en oeuvre une stratégie de SMO (Social
• Media Optimization)

• Définir sa stratégie mobile : site responsive, site mobile, apps,…
• Spécificités et contraintes mobile
• Apprendre à rédiger des contenus pour le SEO mobile

• Créer des tableaux de bords de suivis
• Analyser la performance et KPI's
• Exploiter les informations fournies par Google Webmaster Tool
• Apporter des actions correctives

• Présentation de l’environnement de l’entreprise
• Les grandes étapes de la création d’entreprise
• Introduction au Business Plan
• Le métier de chef d’entreprise

• Introduction à l’offre
• La zone de chalandise
• Le positionnement
• Le détail de l’offre : prix, services associés, conditions de paiement
• La méthode Caractéristiques-Avantages-Bénéfices

• Introduction à l’étude de marché
• Le marché
• L’étude de marché
• Les différents thèmes de l’étude de marché

• Introduction à la comptabilité générale
• Introduction au Prévisionnel Financier
• Le Plan de Financement initial
• Le Compte de Résultat
• Le Plan de Trésorerie
• La gestion au quotidien
• Réglementation de la facturation

• Être entrepreneur/dirigeant au quotidien
• Gestion des priorités et du temps

Les formes juridiques et leur régime fiscal et social :

• Le modèle LCAG
• SWOT
• Le modèle des 5 forces de Porter
• L’analyse PESTEL

La société :

• Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée (EURL)
• Société à Responsabilité limitée (SARL)
• Société par Actions Simplifiées (SAS)
  Société par Actions
• Simplifiées Unipersonnelle (SASU)

• Techniques de vente : actions et outils
• Introduction à la Communication
• La communication Offline
• La communication Online
• Introduction au Marketing
• Le Mix Marketing

• Identifier son style de communication
• Développer l’assertivité dans la relation managériale
• Utiliser l’impact de la communication non verbale
• Pratiquer l’écoute active, le questionnement
• Gérer les conflits et les situations tendues :
• Adopter les comportements efficaces
• Autodiagnostic : son style dominant de communicant
• Mise en situation : expression d'une critique constructive avec la méthode DESC et d'information
• La gestion des offres de vente et d’achat

• Mieux comprendre son rôle pour l'assumer avec efficacité
• Positionner ses collaborateurs en tant qu’acteurs

• Définir l’objectif visé
• Développer un relationnel constructif
• Prendre l’autre en compte
• Assurer un suivi rigoureux

• Des actions réalisées : savoir-faire
• Des comportements mis en oeuvre : savoir-être
• Les objectifs
• Contenu des tâches
• Contribution individuelle

• Reformuler les points clés
• Recueillir des informations sur l’état d’esprit du collaborateur : degré d’accord et
  réticences éventuelles
• Prendre des décisions sur les actions à mener : modification du poste occupé,
  formations à envisager
• Communiquer les données pertinentes au service des Ressources Humaines

• Les enjeux pour le collaborateur, le manager et l'organisation
• Faire de l'appréciation un acte de management, de développement et de motivation
• Faire le lien entre l'appréciation et les processus RH

• Préparer l'entretien
• Faire le bilan de l'année écoulée
• Évaluer les résultats et les compétences
• S'orienter vers le futur
• S'approprier le support d'entretien et le renseigner

• Identifier les différents types d'objectifs
• Rédiger des objectifs annuels alignés avec la stratégie de l'organisation
• Acquérir la méthode pour rédiger des faits significatifs et objectiver son évaluation

• Différencier entretien annuel et professionnel
• Identifier les points clés de l'entretien professionnel
• Être un acteur du développement de ses collaborateurs

• Organiser son action de prospection
• Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés
• Donner envie au prospect de changer de fournisseur
• Entretenir son mental de chasseur
• Préparer et mener sa négociation commerciale
• Valoriser son offre pour défendre ses marges
• Résister aux demandes de remises
• Obtenir des contreparties aux efforts consentis
• Conclure plus rapidement ses négociations
• Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone
• Convaincre et conclure au téléphone.
• Résister aux demandes de négociation
• Obtenir des contreparties utiles et d'information
• La gestion des offres de vente et d’achat

• Comprendre la prospection commerciale
• Identifier et cibler ses prospects
• Techniques de prise de contact
• Construire son argumentaire de rendez-vous
• Gérer les objections et conclure
• Suivi et plan d’action personnel

• Réussir le premier contact par des comportements appropriés
• Accrocher l'intérêt du prospect
• Questionner pour comprendre les besoins explicites et implicites
• Engager vers l'action : argumenter pour convaincre
• Conclure positivement l'entretien, quelle que soit l'issue

• Mettre en place un plan de prospection
• Créer un rythme de prospection
• Établir un plan de relance et de suivi
• Saisir toutes les occasions de rester dans le paysage du prospect
• Faire de chaque client un apporteur d'affaires

• Vendre avant de négocier
• Identifier l'impact d'un effort sur les conditions de vente sur sa rentabilité
• Mesurer les enjeux de la négociation : pour soi, pour le négociateur
• Prévoir sa solution de repli

• Les marchés évoluent
• Les entreprises évoluent
• Les évolutions du périmètre de l’entreprise

• L’approche
• L’expression d’une vision pour l’entreprise
• Un engagement de l’équipe dirigeante

• La veille stratégique
• Les objectifs de la veille
• Son processus

• Le modèle LCAG
• SWOT
• Le modèle des 5 forces de
• Porter
• L’analyse PESTEL

• Les différentes étapes
• Les différentes stratégies
• La carte stratégique
• Le Business Plan